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Aviso de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD CASA NARANJA

Fecha de última actualización: 09 de mayo de 2025

Esar Comercializadora S.A. de C.V. (en adelante, “Casa Naranja”), con domicilio en Calle 61 x 58 y 60 No. 497 Int 17, Colonia Centro, C.P. 97000, Mérida, Yucatán, México, es responsable del tratamiento legítimo, controlado e informado de sus datos personales, recabados a través de su página web www.casanaranjamx.com y su tienda en línea.

1. Datos Personales Recabados

Para los fines establecidos en el presente Aviso de Privacidad, Casa Naranja podrá recabar los siguientes datos personales:

  • Datos de identificación: Nombre completo, domicilio, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento.
  • Datos financieros y de pago: Información de tarjetas de crédito o débito (número, fecha de vencimiento, código de seguridad), información de cuentas bancarias (en caso de transferencias), datos de facturación (RFC, razón social, domicilio fiscal). Es importante señalar que la información de tarjetas de crédito/débito es procesada directamente por plataformas de pago seguras y no es almacenada directamente por Casa Naranja.
  • Datos de envío: Domicilio de entrega.
  • Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio, información de cookies y web beacons (ver sección 7).
  • Datos relacionados con sus preferencias de compra y hábitos de consumo: Productos vistos, carritos de compra abandonados, historial de pedidos.

2. Finalidades del Tratamiento de los Datos Personales

Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades:

A. Finalidades primarias (indispensables para la relación contractual o la prestación del servicio):

  • Procesar, gestionar, enviar y dar seguimiento a los pedidos realizados a través de la tienda en línea.
  • Gestionar pagos y emitir comprobantes fiscales (facturas).
  • Contactarlo en relación con sus compras, por ejemplo, para notificarle sobre el estado de su pedido, problemas con el envío, etc.
  • Brindarle atención al cliente y soporte técnico en relación con los productos y servicios ofrecidos por Casa Naranja.
  • Crear y administrar su cuenta de usuario en nuestra tienda en línea.
  • Cumplir con las obligaciones legales y fiscales derivadas de las operaciones comerciales.
  • Realizar análisis internos sobre el uso de la página web y la tienda en línea para mejorar nuestros productos y servicios.

B. Finalidades secundarias (no indispensables para la relación contractual, pero que nos permiten brindarle un mejor servicio):

  • Envío de información promocional, ofertas, descuentos y novedades sobre los productos de Casa Naranja a través de correo electrónico, SMS o cualquier otro medio de comunicación.
  • Realización de encuestas de satisfacción del cliente y estudios de mercado para evaluar y mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.
  • Personalización de su experiencia de navegación en nuestra página web y tienda en línea, mostrando contenido y productos que puedan ser de su interés.
  • Fines estadísticos y de investigación para el desarrollo de nuevos productos y servicios.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, le pedimos que nos lo haga saber enviando un correo electrónico a [email protected]. Su negativa no afectará la prestación de los servicios primarios.

3. Transferencia de Datos Personales

Casa Naranja podrá transferir sus datos personales a terceros, nacionales o extranjeros, en los siguientes casos:

  • Proveedores de servicios: Empresas que nos apoyan en la gestión de pagos, servicios de paquetería y mensajería, empresas de marketing y publicidad, proveedores de servicios tecnológicos y de almacenamiento en la nube. Estas transferencias se realizan con la finalidad de cumplir con las finalidades primarias y secundarias descritas en el presente Aviso de Privacidad y siempre bajo contratos que obliguen a los terceros a proteger la confidencialidad de sus datos.
  • Autoridades competentes: En caso de requerimiento legal por parte de autoridades administrativas o judiciales, para el cumplimiento de obligaciones legales o para la defensa de los intereses de Casa Naranja.
  • Socios comerciales: En caso de que realicemos alianzas o convenios con otras empresas para ofrecerle productos o servicios complementarios. En estos casos, nos aseguraremos de que sus datos personales sean tratados con la misma confidencialidad y seguridad.

Casa Naranja se compromete a no transferir sus datos personales a terceros sin su consentimiento, salvo en los casos previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

4. Medios para Ejercer los Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

De igual forma, usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO o revocar su consentimiento, usted deberá presentar una solicitud por escrito, en un formato libre, a la dirección de correo electrónico [email protected]. La solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente:

  • Su nombre completo y domicilio o cualquier otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
  • Los documentos que acrediten su identidad (copia de identificación oficial, por ejemplo) o, en su caso, la representación legal del titular.
  • La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados.
  • Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Casa Naranja responderá a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que se reciba la solicitud. En caso de que la solicitud sea procedente, el plazo para hacer efectiva la misma será de 15 días hábiles. Los plazos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

5. Opciones y Medios para Limitar el Uso o Divulgación de sus Datos Personales

Usted puede limitar el uso y divulgación de sus datos personales para las finalidades secundarias. Para ello, puede enviar un correo electrónico a [email protected] manifestando su deseo de no recibir comunicaciones publicitarias o promocionales de Casa Naranja.

6. Uso de Cookies y Web Beacons

Nuestra página web y tienda en línea utilizan cookies y web beacons, que son tecnologías que nos permiten recabar datos de navegación e información sobre su comportamiento en internet para mejorar su experiencia como usuario.

  • Cookies: Son archivos de texto que se almacenan en el disco duro de su equipo o dispositivo al navegar en nuestra página de internet. Permiten identificar su navegador, guardar sus preferencias de navegación, personalizar contenido y recordar sus productos favoritos, entre otras funciones.
  • Web Beacons: Son imágenes visibles u ocultas insertadas dentro de una página web o correo electrónico, que se utilizan para monitorear el comportamiento del usuario, como el número de visitantes o el servidor desde el cual se ha accedido a la página.

Usted puede configurar su navegador para aceptar o rechazar todas las cookies, para que le notifique cuándo se envía una cookie, o para eliminar las cookies existentes. Sin embargo, tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web y la disponibilidad de algunos servicios.

Para más información sobre cómo gestionar las cookies en su navegador, puede consultar las instrucciones específicas de su navegador:

7. Cambios al Aviso de Privacidad

Casa Naranja se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos.

Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de los siguientes medios:

  • En nuestra página web www.casanaranjamx.com en la sección “Aviso de Privacidad”.
  • Mediante anuncios visibles en nuestra tienda en línea.
  • Mediante notificaciones enviadas al correo electrónico que nos haya proporcionado (en caso de cambios sustanciales).

La fecha de última actualización del presente Aviso de Privacidad se encuentra al inicio del mismo.

8. Aceptación del Aviso de Privacidad

Al utilizar nuestra página web y tienda en línea, usted acepta los términos del presente Aviso de Privacidad. Si usted no está de acuerdo con los términos de este Aviso de Privacidad, por favor no utilice nuestra página web o tienda en línea.

9. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para todo lo relacionado con la interpretación y cumplimiento del presente Aviso de Privacidad, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

Contacto:

Para cualquier duda o aclaración sobre el presente Aviso de Privacidad, por favor contáctenos a través de:

Correo electrónico: [email protected]

Domicilio: Calle 61 x 58 y 60 No. 497 Int 17, Colonia Centro, C.P. 97000, Mérida, Yucatán, México.