POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – CASA NARANJA
Fecha de última actualización: 09 de mayo de 2025
En Casa Naranja, nuestro objetivo es que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no lo está, le ofrecemos opciones de devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para Notificación
Si al recibir su pedido encuentra que este tiene algún defecto de fabricación o daño visible, cuenta con 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del paquete para darnos aviso y solicitar una devolución o cambio. Es crucial que el aviso se realice dentro de este plazo.
2. Proceso de Aviso y Solicitud
Para iniciar el proceso de devolución o cambio, deberá enviarnos un correo electrónico a:
Su correo debe incluir la siguiente información:
- Número de pedido original.
- Nombre completo del comprador.
- Descripción clara del defecto o daño del artículo.
- Evidencia fotográfica o de video del defecto o daño.
- En caso de solicitud de cambio de talla (para ropa), la talla original del artículo y la talla deseada.
3. Elegibilidad para Devoluciones y Cambios
Para que un artículo sea elegible para devolución, cambio o reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Condición del Artículo: El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones exactas en que lo recibió. Esto incluye que no debe mostrar signos de uso, lavado, alteraciones o desgaste.
- Empaque Original: Debe ser devuelto en su empaque original completo, incluyendo bolsas, cajas, plásticos protectores, etc., y con todas las etiquetas originales intactas y adheridas al producto.
- Motivo: Las devoluciones y cambios son aceptados principalmente por defectos de fabricación o daños comprobados en el artículo al momento de la recepción.
4. Artículos No Elegibles para Devolución o Cambio
Para garantizar la higiene y la equidad en nuestras políticas, los siguientes artículos NO califican para devolución, cambio o reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por razones no atribuibles a un error de Casa Naranja.
- Artículos devueltos después del plazo de 3 días hábiles desde la recepción.
- Artículos en oferta, liquidación o con descuento final. Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso o cambio.
5. Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos su artículo devuelto y este sea inspeccionado por nuestro equipo, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción. Posteriormente, le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
- Aprobación: Si su solicitud es aprobada (por defecto o daño comprobado), su reembolso será procesado. Se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original utilizado para la compra.
- Plazo de Procesamiento: El plazo para que el reembolso se vea reflejado en su cuenta puede ser de hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de aprobación del reembolso. Este tiempo puede variar según las políticas de procesamiento de su banco o la institución financiera.
6. Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si han pasado 15 días hábiles desde que recibió la notificación de aprobación de su reembolso y aún no lo ve reflejado:
- Le recomendamos que se comunique primero con el banco emisor de su tarjeta de crédito o débito. A menudo, hay un tiempo de procesamiento interno antes de que un reembolso se publique oficialmente en su estado de cuenta.
- Si después de contactar a su banco, aún no ha recibido su reembolso, por favor, infórmenos de esta situación a [email protected] para que podamos asistirlo en la verificación del estado.
7. Proceso de Cambios
En Casa Naranja nos esmeramos en la calidad de nuestros productos. Los cambios son posibles bajo las siguientes condiciones:
- Por Defecto o Daño: Si el artículo recibido está defectuoso o dañado, será posible un cambio por el mismo artículo (sujeto a disponibilidad).
- Por Talla (solo ropa): Si necesita cambiar un artículo de ropa por la misma prenda pero en una talla diferente, envíenos un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y las tallas involucradas. Revisaremos la disponibilidad del artículo en la talla deseada.
Una vez que el cambio sea autorizado, le daremos instrucciones detalladas para el proceso de envío del artículo original.
8. Envío para Devolución o Cambio
Una vez que su devolución o cambio sea autorizado por Casa Naranja (tras la revisión de la evidencia de defecto/daño o la confirmación de disponibilidad de talla):
- Le proporcionaremos la dirección a la cual deberá enviar el producto original.
- Le indicaremos el medio o servicio de paquetería por el cual deberá realizar el envío.
- Costo del Envío de Regreso:
- Si la devolución o cambio es por un defecto de fabricación o daño comprobado del producto, Casa Naranja cubrirá el costo del envío de regreso. Le indicaremos cómo proceder para que no incurra en este gasto.
- En cualquier otro caso (ej. cambio de talla, si se autoriza alguna excepción de devolución por arrepentimiento), los costos de envío para la devolución o el cambio serán responsabilidad del comprador.
- Importancia del Rastreo: Es fundamental que el envío del artículo de vuelta pueda ser rastreado. Casa Naranja no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados durante el envío de devolución si no se puede verificar el rastreo o si no se siguen las indicaciones de envío proporcionadas.
9. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o para iniciar un proceso de devolución o cambio, por favor, contáctenos a:
Correo electrónico: [email protected]