POLÍTICA DE ENVÍOS – CASA NARANJA
Fecha de última actualización: 09 de mayo de 2025
En Casa Naranja, nos esforzamos por asegurar que sus pedidos lleguen a su destino de manera eficiente y segura. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío para su conocimiento.
1. Empresas de Paquetería
Todos nuestros pedidos son enviados a través de servicios de mensajería especializados. Para garantizar la mejor cobertura y servicio, utilizamos empresas de paquetería reconocidas internacionalmente:
- UPS
- DHL
La empresa de mensajería específica para su pedido será seleccionada por Casa Naranja en función del destino, el tipo de producto y la eficiencia del servicio.
2. Zonas de Cobertura
Realizamos envíos a cualquier parte del mundo donde las leyes y regulaciones aduaneras lo permitan y donde nuestras empresas de paquetería asociadas tengan cobertura. Sin embargo, nos reservamos el derecho de no realizar envíos a países o regiones específicas donde existan restricciones legales, de seguridad o logísticas que impidan la entrega. Si su país no aparece como opción al momento de la compra, por favor, contáctenos a [email protected].
3. Costos de Envío
El costo de envío de su pedido será calculado y mostrado claramente en su carrito de compras antes de que finalice el proceso de pago. Este costo puede variar en función de:
- El destino de envío.
- El peso y/o volumen de los productos en su pedido.
4. Tiempos de Entrega Promedio Estimados
Los tiempos de entrega que indicamos son promedios y pueden variar. Haremos todo lo posible para que su pedido llegue dentro de los plazos estimados, pero no podemos garantizar tiempos de entrega exactos debido a factores fuera de nuestro control (ver “Consideraciones Adicionales”).
- Envíos Nacionales (dentro de la República Mexicana):
- El tiempo promedio de arribo es de 5 a 7 días hábiles, a partir de la fecha en la que se hace el pedido y se confirma el pago.
- Envíos Internacionales (a otros países):
- El tiempo promedio de entrega estimado será de 7 a 10 días hábiles, a partir de la fecha en que se realiza el pedido y se confirma el pago.
5. Seguimiento de su Pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo incluirá:
- El número de guía (rastreo) de su paquete.
- Un enlace a la plataforma de la empresa de mensajería correspondiente para que pueda darle seguimiento en tiempo real a su envío.
6. Aranceles, Impuestos y Cargos de Importación para Pedidos Internacionales
Es importante tener en cuenta que los precios de los productos en nuestro sitio web incluyen los impuestos locales aplicables (IVA en México). Sin embargo, para pedidos con destino fuera de la República Mexicana, los productos podrían estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras y/u otros cargos adicionales al momento de la entrega en su país.
- Responsabilidad del Comprador: El monto de estos impuestos y cargos es determinado por las autoridades aduaneras del país de destino. El pago de estos aranceles, impuestos y cargos adicionales es responsabilidad exclusiva del comprador. Casa Naranja no tiene control sobre estos cargos y no se hace responsable de los mismos.
- Demoras en Aduana: En el proceso de entrada a su país, es posible que su pedido pueda experimentar demoras en el tiempo de entrega debido a trámites aduaneros o inspecciones por parte de las autoridades. Casa Naranja no tiene control alguno sobre estos procesos ni los tiempos de las oficinas de aduanas locales.
- Información Adicional: Para obtener más detalles sobre los posibles cargos adicionales e impuestos de importación, le recomendamos encarecidamente que se comunique con la oficina de aduanas local de su país antes de realizar su compra.
7. Dirección de Entrega
Usted es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar su pedido. Por favor, asegúrese de que todos los datos (nombre, calle, número exterior/interior, colonia, código postal, ciudad, estado/provincia, país y número de teléfono) sean precisos.
- Entregas Fallidas: Casa Naranja no se hace responsable por entregas fallidas, retrasos o paquetes devueltos a origen debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Los costos de reenvío en estos casos correrán por cuenta del comprador.
8. Consideraciones Adicionales
- Días Hábiles: Todos los tiempos de entrega se refieren a días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos).
- Fuerza Mayor: En caso de eventos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, contingencias sanitarias, conflictos sociales, interrupciones de servicios públicos, etc.) que afecten los servicios de paquetería, los tiempos de entrega podrían verse afectados sin previo aviso. Casa Naranja informará a los clientes sobre cualquier situación que pueda impactar significativamente los tiempos de entrega.
Para cualquier consulta adicional sobre su envío, no dude en contactarnos a través de nuestro correo electrónico: [email protected].