Términos y condiciones Casa Naranja

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

Fecha de última actualización: 09 de mayo de 2025

Bienvenido/a a www.casanaranjamx.com (en adelante, el “Sitio Web”) y a la tienda en línea de Casa Naranja. Estos Términos y Condiciones de Uso y Venta (en adelante, los “Términos y Condiciones”) rigen su acceso y uso del Sitio Web, incluyendo cualquier contenido, funcionalidad y servicios ofrecidos a través de este.

El Sitio Web es propiedad y es operado por Esar Comercializadora S.A. de C.V. (en adelante, “Casa Naranja“), con domicilio en Calle 61 x 58 y 60 No. 497 Int 17, Colonia Centro, C.P. 97000, Mérida, Yucatán, México.

Al acceder o utilizar el Sitio Web y/o realizar una compra en nuestra tienda en línea, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, por favor, no utilice nuestro Sitio Web.

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del Sitio Web, así como la adquisición de los productos ofrecidos en la tienda en línea de Casa Naranja, consistente en ropa, decoración y artículos para el hogar.

2. Capacidad para Contratar

El Sitio Web y la tienda en línea están disponibles para personas que tengan la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes de conformidad con la legislación aplicable. Al utilizar el Sitio Web y realizar compras, usted declara que es mayor de edad (18 años o más en México) y que tiene la capacidad legal para celebrar contratos. Si usted es menor de edad, debe obtener el consentimiento de sus padres o tutores para utilizar el Sitio Web y realizar compras.

3. Cuentas de Usuario

Para realizar compras en la tienda en línea, es posible que deba registrar una cuenta de usuario. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Se compromete a notificar a Casa Naranja de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad. Casa Naranja no será responsable por cualquier pérdida o daño que surja del incumplimiento de esta sección.

4. Precios y Disponibilidad de Productos

Precios: Los precios de los productos publicados en el Sitio Web están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos locales aplicables (Impuesto al Valor Agregado o IVA) dentro de la República Mexicana. Los productos enviados fuera de México podrían estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o cargos aduaneros adicionales determinados por las autoridades del país de destino. El monto de estos impuestos es responsabilidad del comprador y deberá ser cubierto por este una vez que reciba su pedido. Casa Naranja se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, sin embargo, los precios aplicables a un pedido serán los vigentes en el momento de la confirmación de la compra.
Disponibilidad: La disponibilidad de los productos mostrada en el Sitio Web es meramente informativa. Casa Naranja hará todo lo razonablemente posible para garantizar la disponibilidad de los productos, pero no se garantiza que todos los productos mostrados en el Sitio Web estén disponibles en el momento de la compra. En caso de que un producto no esté disponible después de haber realizado su pedido, le notificaremos y le ofreceremos opciones como el reembolso completo del monto pagado o un producto sustituto.

5. Proceso de Compra y Pago

Selección de Productos: Usted puede navegar por el Sitio Web y agregar los productos de su interés al carrito de compras.
Carrito de Compras: Antes de finalizar su compra, podrá revisar los productos seleccionados, las cantidades, los precios y el costo estimado de envío.
Proceso de Pago: Para finalizar la compra, deberá proporcionar la información de envío y facturación, y seleccionar el método de pago.
Métodos de Pago Aceptados:

Tarjetas de Crédito/Débito: Aceptamos pagos con tarjetas Visa, MasterCard y American Express. Los pagos se procesan a través de una pasarela de pago segura, y Casa Naranja no almacena la información de su tarjeta de crédito/débito.
Transferencias Bancarias: Podrá optar por realizar el pago mediante transferencia bancaria. Los datos de la cuenta bancaria de Casa Naranja le serán proporcionados durante el proceso de compra. El pedido será procesado una vez que se confirme la recepción del pago en nuestra cuenta.

Cálculo del Costo de Envío: El costo de cada envío será calculado al momento de hacer el pago, antes de finalizar la compra.
Confirmación de Pedido: Una vez completado el pago y verificado, recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido con los detalles de su compra. Este correo no constituye la aceptación definitiva de su pedido, sino una confirmación de que hemos recibido su solicitud.
Aceptación del Pedido: El contrato de compraventa se perfeccionará únicamente cuando Casa Naranja envíe un correo electrónico confirmando el envío del producto.

6. Envíos y Entregas

Empresas de Paquetería: Todos los pedidos se envían por servicio de mensajería. Las empresas de paquetería que se tendrán como opción para los envíos son UPS y DHL.
Seguimiento del Pedido: Una vez que su pedido sea enviado, se le proporcionará un número de guía (rastreo) a través del correo electrónico de aviso de envío. Podrá darle seguimiento a su pedido a través de la plataforma de envíos de la empresa de mensajería correspondiente.
Tiempos de Entrega Promedio Estimados:

Envíos Nacionales (dentro de la República Mexicana): El tiempo promedio de arribo es entre 5 y 7 días hábiles, a partir de la fecha en la que se hace el pedido y se confirma el pago.
Envíos Internacionales (a otros países): El tiempo de entrega promedio estimado será entre 7 y 10 días hábiles a partir de la fecha en que se realiza el pedido y se confirma el pago. Este tiempo podría variar dependiendo del tiempo de trámite de importación en la aduana del país de destino.
Consideraciones: Los tiempos de entrega son promedio y Casa Naranja no puede garantizar tiempos exactos. Pueden variar debido a factores ajenos a nuestro control, como demoras de la paquetería, condiciones climáticas, días festivos, o trámites aduaneros.

Aranceles e Impuestos Internacionales: Si su pedido es para otro país, es posible que deba pagar aranceles, impuestos y/o cargos adicionales de aduana una vez que reciba su pedido en su país. El monto de estos impuestos lo determina la oficina de aduanas de su país. El pago de estos impuestos y cargos es responsabilidad exclusiva del comprador. Para obtener más detalles sobre los cargos adicionales e impuestos de importación, le pedimos que se comunique con su oficina de aduanas local.
Demoras en Aduana: En el proceso de entrada a su país, es posible que el pedido pueda tener una demora en el tiempo de entrega debido a trámites aduaneros. Casa Naranja no tiene control alguno sobre estos procesos ni los tiempos de las autoridades aduaneras.
Dirección de Entrega: Usted es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Casa Naranja no se hace responsable por entregas fallidas debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

7. Políticas de Reembolso, Cambios o Devoluciones

En Casa Naranja nos interesa que esté satisfecho con su pedido.

Devoluciones por Defecto o Daño: Si al recibir su pedido encuentra que este tiene algún defecto de fabricación o daño visible, cuenta con 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción para darnos aviso. El aviso deberá hacerlo al correo electrónico [email protected], adjuntando evidencia fotográfica del defecto o daño.
Elegibilidad para devolución: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.
Reembolsos (Proceso):

Una vez que se reciba e inspeccione la devolución del artículo, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de 15 días hábiles a partir de la aprobación.
Reembolsos Tardíos o Faltantes: Si aún no ha recibido un reembolso autorizado, le pedimos que:

Se comunique con el banco emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente en su estado de cuenta.
Si ha realizado lo anterior y aún no ha recibido su reembolso después de 15 días hábiles contados desde la aprobación, le pedimos nos informe de esta situación al correo [email protected].

Artículos en Oferta: Solo se pueden reembolsar o cambiar los artículos a precio regular. Desafortunadamente, los artículos en oferta, liquidación o con descuento final no califican para cambio, devolución o reembolso.
Cambios: En Casa Naranja nos esmeramos en la calidad de nuestros productos.

Cambios por Defecto o Daño: Si necesita realizar algún cambio, este será posible sólo si los artículos están defectuosos o dañados al recibirlos.
Cambio de Talla: Si necesita cambiar un artículo por el mismo artículo pero de talla distinta (aplica para ropa), envíenos un correo electrónico a [email protected] con la información de su pedido original y la talla que necesita. Revisaremos la disponibilidad y, de ser así, le daremos instrucciones para el proceso de envío.
Envío para Devolución o Cambio: Si la devolución o el cambio es autorizado por Casa Naranja, le enviaremos la dirección a la cual deberá enviar el producto y el medio por el cual deberá realizarlo. Los costos de envío para la devolución o el cambio serán responsabilidad del comprador, salvo que la devolución o cambio sea por un defecto de fabricación o daño comprobado del producto, en cuyo caso Casa Naranja cubrirá el costo del envío. Es importante que el envío pueda ser rastreado para asegurar la recepción del paquete. Casa Naranja no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados durante el envío de devolución si no se cumplen estas indicaciones.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo, pero no limitado a, textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de⁹ Esar Comercializadora S.A. de C.V. o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibido cualquier uso no autorizado, reproducción, modificación, distribución o exhibición del contenido del Sitio Web.

9. Límites de Responsabilidad

Casa Naranja no será responsable por los daños o pérdidas que resulten del uso del Sitio Web o de la imposibilidad de usarlo, incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, incidentales, punitivos y consecuenciales.
Casa Naranja no garantiza que el Sitio Web sea ininterrumpido o libre de errores, que los defectos serán corregidos, o que el Sitio Web o el servidor que lo hace disponible estén libres de virus u otros componentes dañinos.
Casa Naranja no será responsable por retrasos o fallas en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones si el retraso o la falla es el resultado de causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, casos fortuitos, actos de autoridades gubernamentales, guerra, incendios, inundaciones, explosiones, pandemias, epidemias, desastres naturales, o interrupciones de servicios públicos o de comunicación.
Casa Naranja se esfuerza por garantizar la precisión de la información de precios y descripciones de productos. Sin embargo, en caso de errores tipográficos, de sistema o de cualquier otra índole, Casa Naranja se reserva el derecho de cancelar pedidos o realizar las correcciones necesarias, notificando al cliente.
La responsabilidad total de Casa Naranja por cualquier reclamo que surja de o esté relacionado con estos Términos y Condiciones o su uso del Sitio Web, no excederá el monto total pagado por usted por los productos o servicios en cuestión.
Casa Naranja no será responsable por el mal uso de los productos adquiridos en la tienda en línea por parte del cliente.

10. Promociones y Descuentos

Las promociones, descuentos y ofertas especiales se anunciarán directamente en el Sitio Web. Cada promoción tendrá sus propias condiciones específicas de aplicación, vigencia, productos participantes y restricciones, las cuales serán comunicadas claramente en la sección correspondiente del Sitio Web o en el banner de la promoción. Las promociones y descuentos no serán combinables entre sí, salvo que se indique lo contrario de manera explícita.

11. Enlaces a Sitios Web de Terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su conveniencia. Casa Naranja no tiene control sobre el contenido de dichos sitios web y no asume ninguna responsabilidad por ellos ni por cualquier pérdida o daño que pueda surgir de su uso. El acceso a cualquier sitio web de terceros vinculado a nuestro Sitio Web es bajo su propio riesgo.

12. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Casa Naranja se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio Web. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado del Sitio Web después de la publicación de los cambios implicará su aceptación de dichos cambios.

13. Atención al Cliente

Para cualquier duda, comentario, o para solicitar soporte en relación con su pedido o los productos de Casa Naranja, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: [email protected]

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos y Condiciones será resuelta exclusivamente por los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.